W Banku Spółdzielczym w Żyrakowie zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz złożyć:
- listownie na adres: Bank Spółdzielczy w Żyrakowie, 39-204 Żyraków 137 C lub dowolnej naszej placówki;
- telefonicznie (dane kontaktowe dostępne są w zakładce Kontakt);
- pocztą elektroniczną na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.;
- na adres doręczeń elektronicznych: AE:PL-73314-32825-CEHIT-24
- za pośrednictwem systemu bankowości internetowej;
- pisemnie lub ustnie w naszej placówce – jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym.
Odpowiemy na Twoją reklamację:
Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy Ci odpowiedź emailem.
Odpowiemy na Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż:
- 15 dni roboczych od jej otrzymania – dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej. Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy poinformujemy Cię o tym na piśmie wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia kiedy złożyłeś reklamację;
- 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania – dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w podpunkcie wyżej). Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy poinformujemy Cię o tym na piśmie wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia kiedy złożyłeś reklamację.
W związku z rozpatrywaną reklamacją możemy zwrócić się do Ciebie z prośbą abyś dostarczył nam dodatkowe informacje oraz posiadaną dokumentację dla składanej reklamacji.
W odpowiedzi na reklamację przekażemy Ci:
- wyjaśnienie (faktyczne i prawne), dlaczego podjęliśmy taką decyzję, chyba że reklamację rozpatrzyliśmy zgodnie z Twoją wolą;
- szczegółowe informacje o naszym stanowisku, wskazując odpowiednie fragmenty Umowy i przepisy prawa, chyba że nie jest to konieczne;
- imię, nazwisko i stanowisko służbowe osoby, która udzieliła odpowiedzi;
- informację o tym, jak możesz się odwołać, jeśli nie uwzględnimy Twoich roszczeń;
- termin, w którym zrealizujemy Twoje roszczenie, jeśli je uwzględnimy.
Odwołania:
Jeśli pojawi się spór między nami, może być rozstrzygany:
- polubownie;
- przez sąd powszechny właściwy dla miejsca Twojego zamieszkania albo naszej siedziby.
Jeśli chcesz rozwiązać spór między nami bez sądu, możesz zwrócić się do następujących podmiotów:
- Rzecznik Finansowy - szczegóły dotyczące rozwiązywania sporów przez Rzecznika Finansowego znajdziesz na stronie internetowej: https://rf.gov.pl/polubowne/.
- Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich - szczegóły dotyczące rozwiązywania sporów arbitrażowych przez Arbitra Bankowego znajdziesz na stronie internetowej: www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy.
Nadzór nad sektorem bankowym, w tym nad nami, sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego.
Organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Zapoznaj się także z informacją o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji (pdf).
